Le problème : des clients qui veulent acheter mais qui abandonnent
Mai 2025. Emmanuel Labbé, fondateur d’Arico, nous contacte avec un problème frustrant.
Arico fabrique des bean bags haut de gamme au Québec. Pas des poufs cheap qu’on trouve partout. Des vrais produits de qualité utilisés dans les écoles, les entreprises, par des thérapeutes pour les enfants autistes.
Le problème ? Son site ne reflétait pas cette qualité. Pire : les clients étaient complètement perdus.
“J’ai pris rdv lundi prochain, ça fait un bail… Tu t’ennuies ? 😂😂😂”
C’est le genre de message qu’on reçoit d’Emmanuel. Direct, drôle, sans filtre. On a tout de suite accroché.
Mais derrière l’humour, il y avait une vraie douleur business.
Des dizaines de messages chaque semaine
Emmanuel nous montre sa boîte mail. Chaque semaine, des dizaines de clients lui écrivaient pour demander quel produit choisir.
Le problème était évident : trop de produits visuellement similaires, pas assez de guidage. Les clients les plus motivés, ceux qui avaient vraiment envie d’acheter, finissaient par abandonner ou envoyer un mail.
Et ceux qui n’envoyaient pas de mail ? Ils partaient. Silencieusement.
C’est le pire scénario pour un e-commerce : perdre des clients qui veulent acheter.
Notre équipe, prête à transformer la confusion en clarté.
La solution : une refonte pensée pour guider le client
On ne voulait pas juste “refaire le site en plus joli”. On voulait résoudre le vrai problème : aider les clients à trouver le bon produit.
Phase 1 : Le branding
Avant de toucher au code, on a posé les bases. Nouvelle identité visuelle cohérente, palette de couleurs, typographie.
Phase 2 : La page d’accueil
La nouvelle page d’accueil raconte une histoire et guide vers l’action.
L’ajout clé : “Trouve ton beanbag”, un quiz en 3 questions qui remplace les dizaines de mails hebdomadaires.
Phase 3 : Le quiz “Trouve ton beanbag”
C’est la pièce maîtresse de la refonte. Au lieu de laisser les clients se perdre dans le catalogue, on leur pose 3 questions simples et on leur recommande le produit parfait.
Phase 4 : La page produit
On a repensé chaque élément pour réduire la confusion et augmenter la confiance.
“Juste un p’tit mot pour vous dire un gros merci pour la réactivité. Je suis super content du résultat.”
Le résultat : x4 sur le taux de conversion
La refonte a tout changé. Le taux de conversion a été multiplié par 4.
Mais le plus satisfaisant ? Emmanuel ne reçoit plus de mails de clients perdus. Le quiz et la nouvelle structure font le travail.
Phase 2 : L’optimisation continue
Une fois la refonte en place, on est passé à l’optimisation fine avec des tests A/B. C’est ça le vrai travail CRO : un suivi constant post mise en ligne.
Test 1 : Side Cart + Quick View
Premier chantier : améliorer l’expérience d’achat avec un side cart optimisé et un quick view pour voir les produits sans quitter la page.
Le side cart a transformé l’expérience d’achat. Les clients peuvent maintenant ajouter des produits au panier sans perdre le fil de leur navigation.
“Pour les variantes, c’est vraiment génial et facile pour le client! Tout est parfait, alors encore une fois, LET’S GO! :)“
Test 2 : Refonte Page Produit
On a testé une nouvelle structure de page produit pour améliorer la conversion.
Le panier moyen a baissé de 14%, mais le RPV reste largement positif grâce à l’explosion du taux de conversion. Plus de clients achètent, même si les paniers sont légèrement plus petits.
Test 3 : Clean Product Page (Mobile)
On a testé une version épurée de la page produit mobile. Moins d’éléments, meilleure hiérarchie visuelle.
Les changements clés :
Test 4 : Dialog IA (en cours)
Le test le plus prometteur : l’ajout de Dialog, un assistant IA qui répond aux questions des clients en temps réel.
Ces résultats sont préliminaires (test encore actif). L’IA aide les clients à comprendre les différences entre les produits, essentiel quand on vend des bean bags pour des usages aussi variés que le gaming, l’éducation spécialisée ou le mobilier d’entreprise.
Quand ça ne marche pas : transparence totale
En septembre, on a rencontré des problèmes avec un composant du thème. Ça impactait l’expérience utilisateur.
On a pris une décision : offrir le mois suivant gratuitement et recoder le composant nous mêmes.
“Hey bien ça me va très bien, merci de la transparence et merci du professionnalisme.”
C’est ça, une vraie relation client. Pas de bullshit, pas d’excuses. On assume, on corrige, on avance.
Synthèse des résultats
| Test | Impact RPV | Statut |
|---|---|---|
| Refonte complète | x4 conversion | ✅ Déployé |
| Side Cart + Quick View | +46,69% | ✅ Déployé |
| Page Produit | +33,75% | ✅ Déployé |
| Clean Product Page | +46% | ✅ Déployé |
| Dialog IA | +529% | 🔄 En cours |
Ce qui a fait la différence
Comprendre le vrai problème. Le site n’était pas “moche”. Il était confus. Les clients voulaient acheter mais ne savaient pas quoi choisir. La refonte n’était pas esthétique, elle était fonctionnelle.
Le quiz produit. Une idée simple qui a tout changé. 3 questions, 1 recommandation. L’expérience d’un vendeur en magasin, en ligne.
Le suivi post mise en ligne. Une refonte sans optimisation continue, c’est une opportunité manquée. Les tests A/B nous permettent de continuer à améliorer les performances mois après mois.
La transparence. Quand ça bugge, on assume. Emmanuel le sait, et c’est pour ça qu’on continue à travailler ensemble.
La suite
La collaboration continue avec de nouveaux tests et la finalisation du test Dialog IA.
“Moi aussi, je l’espère, après on va tenter de sortir d’autres produits sous peu, ce qui aidera les tests, là dessus je te tiens au courant…”
C’est ça qu’on recherche : des partenariats long terme avec des entrepreneurs passionnés.