Vaut-il mieux un checkout en une page ou en plusieurs étapes ?

La réponse courte

Le checkout en une page convertit généralement mieux car il y a moins de friction. Mais les deux approches peuvent fonctionner selon votre contexte.

Comparaison

Critère	Une page	Multi-étapes
Friction	Moins de clics	Plus de clics
Vision globale	✅ Tout visible	❌ Étape par étape
Temps perçu	Plus rapide	Plus long
Complexité technique	Plus simple	Plus complexe
Récupération données	Moins facile	Plus facile
Mobile	Peut être long	Mieux adapté

Quand choisir le checkout une page

Idéal pour :

• Produits simples (peu d’options)
• Paniers avec peu d’articles
• Desktop majoritaire
• Audience tech-savvy
• E-commerce standard

Avantages :

• Vision complète du processus
• Moins d’abandons entre étapes
• Modification facile des infos
• Plus rapide à compléter

Quand choisir le multi-étapes

Idéal pour :

• Produits configurables
• Beaucoup d’options à choisir
• Audience mobile
• B2B avec infos complexes
• Besoin de récupérer les données abandonnées

Avantages :

• Moins intimidant au premier regard
• Effet d’engagement (une fois commencé, on finit)
• Sauvegarde possible à chaque étape
• Meilleur pour mobile (moins de scroll)

Structure recommandée

Checkout une page

┌─────────────────────────────────────────────┐
│  RÉCAPITULATIF    │  LIVRAISON              │
│  ┌─────────┐      │  Email: [___________]   │
│  │ Produit │ 49€  │  Nom: [___________]     │
│  └─────────┘      │  Adresse: [_________]   │
│                   │                          │
│  Sous-total: 49€  │  PAIEMENT               │
│  Livraison: 5€    │  [CB] [PayPal]          │
│  TOTAL: 54€       │  N° carte: [__________] │
│                   │                          │
│  [COMMANDER]      │                          │
└─────────────────────────────────────────────┘

Checkout multi-étapes

Étape 1/3 : Livraison    →    Étape 2/3 : Paiement    →    Étape 3/3 : Confirmation
     ●─────────────────────────────○─────────────────────────────○

Best practices pour chaque approche

Une page

1. Sections bien délimitées visuellement
2. Récapitulatif sticky sur le côté
3. Validation en temps réel
4. Scroll fluide vers les erreurs

Multi-étapes

1. Barre de progression claire
2. Résumé de l’étape précédente
3. Bouton “Retour” visible
4. Sauvegarde automatique
5. Maximum 3-4 étapes

Impact sur les conversions

Les études montrent des résultats mitigés :

Étude	Résultat
Baymard Institute	Une page légèrement meilleure
ConversionXL	Dépend du contexte
A/B tests divers	Résultats variables

Conclusion : Testez sur votre audience.

Le cas mobile

Sur mobile, le multi-étapes peut mieux fonctionner :

• Écran petit = moins d’infos visibles
• Scroll long = pénible
• Étapes courtes = moins intimidant

Recommandation mobile

Étape 1 : Email + Compte
Étape 2 : Adresse
Étape 3 : Paiement
Étape 4 : Confirmation

Chaque étape = 2-3 champs maximum.

Comment tester

1. Implémentez les deux versions
2. A/B test pendant 2-4 semaines
3. Mesurez :
   • Taux de conversion global
   • Taux d’abandon par étape
   • Temps de completion
   • Taux sur mobile vs desktop

Notre recommandation

• Desktop : Checkout une page
• Mobile : Multi-étapes (2-3 étapes)
• Responsive : Une page qui s’adapte

Ou utilisez une approche hybride : une page avec des sections qui se développent progressivement (accordion).