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Glossaire CRO : 32 termes expliqués simplement
Les mots du CRO, de l’A/B testing et de l'e-commerce, définis par l'équipe qui les utilise chaque jour sur des boutiques Shopify.
A
- A/B test
- Méthode qui compare deux versions d'une page (A, la version actuelle, et B, la variante) en répartissant aléatoirement les visiteurs entre les deux. On mesure laquelle génère le plus de ventes ou de revenu par visiteur. Exécution A/B testing →
- Abandon de panier
- Situation où un visiteur ajoute des produits au panier mais ne finalise pas l'achat. Frais de livraison découverts tard, obligation de créer un compte et manque de réassurance en sont des causes fréquentes. Article : abandon de panier →
- Above the fold
- Partie de la page visible sans faire défiler. Sur mobile, elle doit répondre en quelques secondes à : quoi, pour qui, à quel prix, et pourquoi vous faire confiance.
- AOV (Average Order Value)
- Terme anglais pour le panier moyen : chiffre d'affaires divisé par le nombre de commandes.
- Approche bayésienne
- Façon d'analyser un A/B test qui exprime le résultat en probabilité directe, par exemple « la variante B a 96 % de chances d'être meilleure que A ». Plus intuitive à lire que la p-value, elle est utilisée par de nombreux outils de test.
B
- Bundle
- Lot de plusieurs produits vendus ensemble, souvent à un prix plus avantageux que l'achat séparé. Il augmente le panier moyen et simplifie le choix.
C
- CAC (coût d'acquisition client)
- Coût marketing total pour obtenir un nouveau client. À budget publicitaire égal, un meilleur taux de conversion fait mécaniquement baisser le CAC.
- Checkout
- Tunnel de paiement : saisie des coordonnées, mode de livraison, paiement. Sur Shopify, il est en grande partie standardisé, et davantage personnalisable sur Shopify Plus.
- CRO
- Conversion Rate Optimization, ou optimisation du taux de conversion : démarche qui augmente la part de visiteurs qui achètent et la valeur de leurs achats, en s'appuyant sur les données et les A/B tests. Notre expertise CRO →
- Cross-sell
- Suggestion d'un produit complémentaire à celui consulté ou ajouté au panier (un étui avec des lunettes, une recharge avec un diffuseur).
F
- Flicker (effet de clignotement)
- Affichage furtif de la version originale avant la variante, quand le script de test se charge trop tard. Il fausse les résultats et dégrade l'expérience ; un bon paramétrage de l'outil de test l'évite.
- Funnel (tunnel de conversion)
- Suite d'étapes entre l'arrivée sur le site et l'achat : page d'entrée, fiche produit, ajout au panier, checkout, paiement. L'analyse du funnel montre où se perdent les visiteurs.
H
- Heatmap (carte de chaleur)
- Visualisation agrégée des clics, des mouvements ou du défilement des visiteurs sur une page. Elle montre ce qui attire l'attention et ce qui est ignoré. Recherche utilisateur →
- Hypothèse de test
- Énoncé qui relie un constat, un changement et un résultat attendu : « Comme X est observé, si on fait Y, alors l'indicateur Z augmentera ». Sans hypothèse écrite, un test n'apprend rien, même gagnant.
I
- ICE (priorisation)
- Méthode de priorisation des idées de tests selon trois critères notés : Impact, Confiance, Facilité (Ease). Elle permet de lancer d'abord les tests les plus prometteurs.
- Intervalle de confiance
- Fourchette dans laquelle se situe probablement la vraie valeur d'un indicateur (par exemple un taux de conversion de 2,1 % ± 0,3 point). Plus l'échantillon est grand, plus l'intervalle est étroit.
L
- Landing page
- Page d'atterrissage conçue pour un trafic précis, souvent publicitaire, avec un seul objectif. Une landing par persona ou par angle publicitaire convertit généralement mieux qu'une page générique. CRO & acquisition →
- LTV (Lifetime Value)
- Revenu total, ou marge, qu'un client génère pendant toute sa relation avec la marque. Le ratio LTV / CAC indique si l'acquisition est rentable.
M
- MDE (Minimum Detectable Effect)
- Plus petite amélioration qu'un A/B test est capable de détecter de façon fiable avec un trafic donné. Plus le MDE visé est petit, plus il faut de visiteurs. Calculer la taille d'échantillon →
- Migration progressive
- Mise en ligne d'un nouveau site sur une partie seulement du trafic (par exemple 30 %), l'ancien restant affiché aux autres visiteurs, pour comparer les ventes avant la bascule complète. Migration progressive →
P
- p-value
- Probabilité d'observer un écart au moins aussi grand que celui mesuré si, en réalité, les deux versions étaient identiques. Une p-value inférieure à 0,05 correspond à une significativité de 95 %.
- Panier moyen
- Montant moyen d'une commande. Il augmente avec les packs par quantité, les bundles, l'upsell, le cross-sell ou un palier de livraison offerte. Offres & bundles →
- Puissance statistique
- Probabilité qu'un test détecte un effet réel quand il existe. On vise généralement 80 % : en dessous, beaucoup de tests gagnants passent inaperçus.
R
- ROAS
- Return On Ad Spend : chiffre d'affaires généré par euro dépensé en publicité. Le CRO améliore le ROAS sans toucher aux campagnes, en convertissant mieux le trafic qu'elles amènent.
- RPV (revenu par visiteur)
- Chiffre d'affaires divisé par le nombre de visiteurs. Il combine taux de conversion et panier moyen : c'est l'indicateur le plus fiable pour juger un test d'offre, de prix ou de bundle.
S
- Session replay (enregistrement de session)
- Rediffusion anonymisée du parcours d'un visiteur : défilement, clics, hésitations. Microsoft Clarity et Hotjar en proposent.
- Side cart (panier coulissant)
- Panier qui s'ouvre sur le côté de la page après un ajout, sans quitter la navigation. C'est un emplacement clé pour la barre de livraison offerte, l'upsell et la réassurance. Article : side cart Shopify →
- Significativité statistique
- Niveau de confiance qu'un écart observé entre A et B n'est pas dû au hasard. Un seuil de 95 % est courant : il signifie qu'on accepte 5 % de risque de déclarer gagnante une variante qui ne l'est pas. Calculateur de significativité →
T
- Taux d'ajout au panier
- Part des visiteurs (ou des vues de fiche produit) qui ajoutent au moins un produit au panier. Un taux faible pointe vers la fiche produit ; un bon taux suivi de peu d'achats pointe vers le panier ou le checkout. Article : taux d'ajout au panier →
- Taux de conversion
- Part des visiteurs (ou des sessions) qui réalisent un achat. Formule : commandes ÷ visiteurs × 100. Il se lit toujours par appareil et par source de trafic, car un taux global masque de grands écarts.
- Test multivarié
- Test qui fait varier plusieurs éléments d'une page en même temps (titre, image, bouton…) et mesure chaque combinaison. Il demande beaucoup plus de trafic qu'un A/B test, car le trafic est réparti sur de nombreuses versions.
U
- Upsell
- Proposition d'une version supérieure, d'un format plus grand ou d'une plus grande quantité du produit que le client s'apprête à acheter.
Parlons de votre boutique
30 minutes avec un membre de l'équipe pour regarder vos chiffres, vos pages clés et ce qu'on testerait en premier. Pas de présentation commerciale toute faite.