La réponse courte
Les 5 KPIs essentiels en CRO :
| KPI | Formule | Objectif typique |
|---|
| Taux de conversion | Conversions / Visiteurs | 2-5% (e-commerce) |
| Taux de rebond | Sessions 1 page / Total sessions | < 50% |
| Valeur panier moyen | CA / Nb commandes | Croissance |
| Taux abandon panier | Paniers abandonnés / Paniers créés | < 70% |
| Pages par session | Total pages / Sessions | > 2 |
Les KPIs par niveau
Niveau 1 : Macro-conversions
Ce sont vos objectifs business principaux.
| Type de site | Macro-conversion |
|---|
| E-commerce | Achat |
| SaaS | Inscription payante |
| Lead gen | Formulaire soumis |
| Média | Abonnement |
Niveau 2 : Micro-conversions
Étapes intermédiaires vers la macro-conversion.
| Étape | Micro-conversion |
|---|
| Découverte | Vue page produit |
| Intérêt | Ajout au panier |
| Considération | Début checkout |
| Évaluation | Compte créé |
Niveau 3 : Métriques comportementales
Comment les utilisateurs interagissent.
| Métrique | Ce qu’elle révèle |
|---|
| Temps sur page | Engagement |
| Scroll depth | Contenu consommé |
| Clics sur CTA | Intention |
| Rage clicks | Frustration |
Détail des KPIs essentiels
1. Taux de conversion
Taux de conversion = (Conversions / Visiteurs uniques) × 100
| Secteur | Taux moyen | Bon taux |
|---|
| E-commerce général | 2-3% | > 4% |
| Mode/Luxe | 1-2% | > 3% |
| Électronique | 1.5-2.5% | > 3% |
| SaaS (trial → paid) | 2-5% | > 10% |
| Lead gen (form) | 2-5% | > 8% |
2. Taux de rebond
Taux de rebond = (Sessions 1 page / Total sessions) × 100
| Type de page | Rebond acceptable |
|---|
| Homepage | 40-60% |
| Landing page | 30-50% |
| Article blog | 50-70% |
| Page produit | 30-50% |
| Checkout | < 20% |
Attention : Un rebond élevé n’est pas toujours mauvais (page FAQ, contact…).
3. Valeur panier moyen (AOV)
AOV = Chiffre d'affaires total / Nombre de commandes
Leviers d’amélioration :
- Upsell / Cross-sell
- Seuil de livraison gratuite
- Packs / Bundles
- Réductions quantité
4. Taux d’abandon panier
Taux abandon = (Paniers abandonnés / Paniers créés) × 100
| Référence | Taux |
|---|
| Moyenne e-commerce | 69.8% |
| Mobile | 85.6% |
| Desktop | 69.7% |
| Objectif | < 65% |
Causes principales :
- Frais cachés (49%)
- Création de compte obligatoire (24%)
- Livraison trop lente (19%)
5. Pages par session
Pages/session = Total pages vues / Nombre de sessions
| Contexte | Objectif |
|---|
| E-commerce | > 4 |
| Blog | > 2 |
| SaaS | > 3 |
| Landing page | ~1 (normal) |
KPIs secondaires importants
Engagement
| KPI | Calcul | Utilité |
|---|
| Temps moyen sur page | Temps total / Pages vues | Qualité contenu |
| Scroll depth | % page scrollée | Engagement contenu |
| Retour visiteurs | Visiteurs récurrents / Total | Fidélité |
Acquisition
| KPI | Calcul | Utilité |
|---|
| Coût par acquisition (CPA) | Dépenses pub / Conversions | Rentabilité |
| Taux de clic (CTR) | Clics / Impressions | Efficacité annonces |
| Conversion par source | Conversions par canal | ROI par canal |
Rétention (SaaS/Abonnements)
| KPI | Calcul | Objectif |
|---|
| Churn rate | Désabonnés / Total abonnés | < 5%/mois |
| LTV | Revenu moyen × Durée moyenne | Maximiser |
| NPS | Promoteurs - Détracteurs | > 50 |
Tableau de bord CRO
Structure recommandée
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ TABLEAU DE BORD CRO │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ KPIs PRINCIPAUX (cette semaine vs précédente) │
│ │
│ Conversion: 3.2% (+0.3%) ↑ │
│ Rebond: 45% (-2%) ↓ │
│ AOV: 89€ (+5€) ↑ │
│ Abandon: 68% (-3%) ↓ │
│ │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ FUNNEL DE CONVERSION │
│ │
│ Visiteurs → Produit vu → Panier → Achat │
│ 10,000 (100%) 4,500 (45%) 900 (9%) 320 (3.2%)│
│ │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ PAR DEVICE │
│ Desktop: 4.1% | Mobile: 2.1% | Tablet: 3.5% │
│ │
│ PAR SOURCE │
│ Organic: 3.5% | Paid: 2.8% | Direct: 4.2% │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
Erreurs courantes
1. Trop de KPIs
❌ Suivre 50 métriques sans priorisation
✅ Focus sur 5-10 KPIs actionnables
2. Pas de segmentation
❌ "Taux de conversion global : 2.5%"
✅ "Conversion mobile : 1.5%, desktop : 4.2%"
→ Action : optimiser mobile
3. Pas de contexte temporel
❌ "Conversion : 3%"
✅ "Conversion : 3% (+0.5% vs mois dernier)"
4. Vanity metrics
❌ "10,000 visiteurs ce mois"
→ Bien, mais convertissent-ils ?
✅ "10,000 visiteurs, 320 conversions (3.2%)"
Configuration Google Analytics
Objectifs à créer
1. Macro-conversion : Achat finalisé
2. Micro-conversion : Ajout panier
3. Micro-conversion : Inscription newsletter
4. Micro-conversion : Vue page pricing
Événements à tracker
// Ajout au panier
gtag('event', 'add_to_cart', {
currency: 'EUR',
value: 49.99,
items: [{ item_id: 'SKU123', item_name: 'Produit X' }]
});
// Début checkout
gtag('event', 'begin_checkout', {
currency: 'EUR',
value: 89.99
});
// Achat
gtag('event', 'purchase', {
transaction_id: 'T12345',
value: 89.99,
currency: 'EUR'
});
Fréquence de suivi
| KPI | Fréquence |
|---|
| Conversion, rebond | Quotidien |
| AOV, abandon panier | Hebdomadaire |
| LTV, churn | Mensuel |
| NPS | Trimestriel |
Checklist KPIs CRO