- Accueil
- CRO & A/B testing
- Recherche utilisateur
Recherche utilisateur : comprendre pourquoi vos visiteurs n'achètent pas
Les chiffres disent où les visiteurs partent. La recherche utilisateur dit pourquoi. On observe, on interroge, et on transforme chaque frein en hypothèse de test.
QuantiGA4 · PostHog QualiClarity · Hotjar · sondages Ils nous font confiance
Optimiser sans écouter ses visiteurs, c'est deviner
Votre GA4 montre qu'une majorité de visiteurs quitte la fiche produit sans ajouter au panier. Mais il ne dit pas s'ils ont hésité sur la taille, cherché les délais de livraison, ou simplement pas compris le produit.
La recherche utilisateur répond à cette question avec trois sources complémentaires : le comportement (heatmaps, enregistrements de sessions), la voix des visiteurs (sondages pré-achat et post-achat) et les données de parcours (funnels GA4 et PostHog).
Cette offre est faite pour vous si…
- Vous avez des pages qui reçoivent du trafic mais convertissent mal, sans savoir pourquoi.
- Vous lancez un nouveau produit et voulez connaître les objections avant d'investir en publicité.
- Vous préparez une refonte et voulez des décisions de design fondées sur des faits.
- Vos A/B tests donnent des résultats mitigés : il manque une compréhension des visiteurs.
Le parcours de recherche
Chaque étape a un responsable nommé. Rien n'est mis en ligne sans votre validation.
- 01
CadrageArthur
Les pages et les questions à éclairer : pourquoi tel produit convertit moins, pourquoi le mobile décroche, etc.
- 02
Mise en place de la collecteChams
Microsoft Clarity ou Hotjar, événements PostHog si nécessaire, sondage pré-achat sur les pages ciblées.
- 03
CollecteVos visiteurs
[À VALIDER : durée de collecte habituelle] de collecte de sessions et de réponses aux sondages.
- 04
AnalyseArthur
Visionnage des sessions, lecture des heatmaps, regroupement des verbatims par thème de frein.
- 05
Synthèse et hypothèsesArthur + Tristan
Les freins classés par fréquence et par impact, chacun traduit en hypothèse de test et en piste de maquette.
Le livrable
Une vision claire de ce qui bloque vos visiteurs, avec les preuves.
- Les heatmaps et extraits de sessions commentés des pages étudiées.
- Les réponses aux sondages, regroupées par thème, avec les verbatims les plus parlants.
- La liste des freins classés par fréquence et par impact.
- Les hypothèses d’A/B tests qui en découlent, prêtes à être maquettées.
Les outils que nous utilisons
Des outils éprouvés sur Shopify. Ils servent l'équipe, ils ne la remplacent pas.
Repères
Questions fréquentes — Recherche utilisateur
Quelle différence entre une heatmap et un enregistrement de session ?
Les sondages ne gênent-ils pas les visiteurs ?
Microsoft Clarity est-il vraiment gratuit ?
Et le RGPD ?
Pour aller plus loin
Offres complémentaires
Audit CRO
Vos fuites de chiffre d'affaires, priorisées
Découvrir →Packs d’A/B tests
Achetez des tests, pas des mois
Découvrir →UI/UX design
Maquettes Figma, retours illimités
Découvrir →Toutes les offres du pilier : CRO & A/B testing
Parlons de votre boutique
30 minutes avec un membre de l'équipe pour regarder vos chiffres, vos pages clés et ce qu'on testerait en premier. Pas de présentation commerciale toute faite.