Comment obtenir plus d'avis clients ? Stratégies éprouvées

Les 5 stratégies clés

1. Email post-achat

La méthode la plus efficace. Envoyez un email 7-14 jours après la livraison.

Objet : Votre avis compte, [Prénom] ! ⭐

Bonjour [Prénom],

Nous espérons que vous appréciez votre [produit].

Votre avis aide les autres clients à faire le bon
choix et nous permet de nous améliorer.

[DONNER MON AVIS] ← Lien direct vers le formulaire

Merci pour votre confiance !

2. Incitation (éthique)

Offrez quelque chose en échange, sans conditionner la nature de l’avis.

Incitation	Efficacité
-10% sur prochain achat	⭐⭐⭐⭐⭐
Livraison gratuite prochaine commande	⭐⭐⭐⭐
Points fidélité	⭐⭐⭐⭐
Participation à un tirage au sort	⭐⭐⭐
Rien	⭐⭐

Important : N’offrez pas de récompense pour un avis positif, mais pour tout avis.

3. Simplification maximale

Chaque friction réduit le taux de réponse.

Optimisation	Impact
Lien direct (pas de login)	+50%
Formulaire court (3 clics)	+30%
Mobile optimisé	+40%
Pré-remplissage (nom, produit)	+20%

4. Timing optimal

Moment	Efficacité	Pourquoi
J+7 après livraison	⭐⭐⭐⭐⭐	Produit testé, achat frais
J+1 après livraison	⭐⭐⭐	Trop tôt pour juger
J+30	⭐⭐⭐	Oublié
Au moment de l’achat	⭐	Pas encore utilisé

5. Rappel si pas de réponse

Envoyez un second email 7 jours après le premier.

Objet : On aimerait vraiment votre avis 🙏

Bonjour [Prénom],

Nous savons que vous êtes occupé(e), mais votre
avis nous aiderait énormément.

Ça ne prend que 30 secondes !

[DONNER MON AVIS]

Arrêtez après 2 relances (pas de harcèlement).

Séquence email recommandée

J+0  : Confirmation de commande
J+3  : Expédition + suivi
J+7  : Livraison confirmée
J+14 : Demande d'avis (email 1)
J+21 : Rappel si pas d'avis (email 2)
J+30 : Demande d'avis photo (optionnel)

Canaux alternatifs

SMS (si consentement)

Votre avis sur [Produit] ? 30 sec !
→ lien.court/avis

Taux de réponse : +15% vs email

In-app / Pop-up

Pour les clients connectés :

┌─────────────────────────────────────┐
│  Vous avez reçu votre commande ?    │
│                                     │
│  ⭐⭐⭐⭐⭐ Donnez votre avis       │
│                                     │
│  [OUI] [PLUS TARD]                  │
└─────────────────────────────────────┘

QR code dans le colis

Inclure un QR code dans le colis avec :

Lien direct vers le formulaire d’avis
Petit mot de remerciement
Incitation visible

Avis photos/vidéos

Les avis avec photos convertissent 10x mieux.

Comment les obtenir :

Objet : Montrez-nous votre [produit] ! 📸

Partagez une photo de votre [produit] et recevez
[incitation supplémentaire].

[AJOUTER UNE PHOTO À MON AVIS]

Automatisation

Outils recommandés

Outil	Fonctionnalité
Klaviyo	Séquences email e-commerce
Trustpilot	Collecte + affichage
Avis Vérifiés	Solution française
Judge.me (Shopify)	Intégré + emails
Yotpo	Avis + photos + questions

Mesurer l’efficacité

Métrique	Objectif
Taux d’envoi email	100% des commandes livrées
Taux d’ouverture	> 30%
Taux de clic	> 10%
Taux de réponse	> 5-10%
% avis avec photos	> 20%

Erreurs à éviter

Demander trop tôt : Le client n’a pas testé
Processus trop long : Plus de 3 clics = abandon
Pas de relance : Manque d’opportunités
Acheter des faux avis : Illégal et contre-productif
Filtrer les négatifs : Perte de crédibilité