“Mon taux de conversion email plafonne à 0,8 %. Klaviyo est connecté depuis six mois, j’ai configuré deux ou trois flows, mais je ne vois pas vraiment la différence sur mon CA.” Cette question revient chaque semaine dans nos échanges avec des marchands Shopify qui ont fait l’essentiel — installer l’outil, connecter la boutique — et qui s’arrêtent là. Klaviyo sans flows bien structurés, c’est comme avoir un vendeur hors pair mais lui interdire de parler à vos clients. Sur les 100+ boutiques Shopify que nous accompagnons en tant qu’agence CRO Shopify, les flows email bien configurés représentent en moyenne 27 % du chiffre d’affaires, entièrement automatisé, sans euro supplémentaire investi en publicité. Voici les 6 flows que nous activons systématiquement — et comment les mettre en place avant le BFCM.

Pourquoi l’email reste votre canal le plus rentable sur Shopify

Avant de détailler chaque flow, un chiffre à garder en tête : le ROI moyen de l’email marketing est de 42 € pour 1 € investi (DMA, 2025). Aucun canal ne s’en approche. Meta Ads tourne autour de 3 à 5 €. Google Shopping entre 5 et 10 €. L’email, porté par Klaviyo sur Shopify, génère des revenus récurrents sur une base de contacts que vous possédez — contrairement aux audiences publicitaires que vous louez.

Ce qui différencie une boutique qui tire 5 % de son CA de l’email d’une qui en tire 27 %, ce n’est pas la taille de la liste. C’est la qualité des flows automatisés : des séquences déclenchées par un comportement précis (inscription, consultation produit, achat, inactivité), qui arrivent au bon moment avec le bon message. Six flows suffisent à couvrir l’essentiel du cycle de vie client. Ces six séquences sont indépendantes les unes des autres et peuvent être activées dans l’ordre dans lequel elles vous paraissent le plus prioritaires.

Flow #1 — Welcome series : convertir les nouveaux inscrits en acheteurs en 72 heures

Le flow de bienvenue est le plus ouvert de tous. Sur les boutiques que nous accompagnons, le premier email de bienvenue affiche un taux d’ouverture de 50 à 60 % — contre 20 à 25 % pour les emails marketing classiques. C’est le moment où votre nouveau contact est au maximum de son attention envers votre marque. Envoyer un simple “Merci de votre inscription” à cette étape est une occasion manquée.

Une welcome series efficace se structure en 5 emails sur 7 à 10 jours :

  • Email 1 (dans les 10 minutes) : bienvenue + confirmation de l’offre d’acquisition (coupon, contenu exclusif, accès prioritaire) + mise en avant des 3 produits bestsellers avec preuve sociale immédiate
  • Email 2 (J+2) : l’histoire de la marque, les valeurs, ce qui vous différencie — l’émotion qui déclenche le premier achat sur votre boutique plutôt que chez un concurrent
  • Email 3 (J+4) : preuve sociale concentrée — avis clients sélectionnés, UGC, chiffres clés de satisfaction
  • Email 4 (J+6) : FAQ + levée des dernières objections (délais de livraison, politique de retour, sécurité du paiement)
  • Email 5 (J+9) : relance douce si aucun achat n’a encore été réalisé — rappel de l’offre avec une légère urgence calendaire

Sur nos clients, une welcome series bien paramétrée génère 5 à 8 % de conversion sur les nouveaux inscrits dans les 10 premiers jours. C’est le flow le plus rapide à activer et le plus immédiatement rentable — activez-le en priorité si vous n’en avez aucun.

Flow #2 — Abandon de panier : 10 à 15 % des paniers récupérés

Environ 70 % des paniers Shopify sont abandonnés avant le paiement. Une partie de ces abandons sont irrécupérables — navigation exploratoire, faux départ, prix de livraison découvert au checkout. Mais un tiers peut être reconverti avec le bon timing et le bon message. Le flow abandon de panier est la séquence email CRO la plus connue — et pourtant la plus mal configurée dans la pratique.

La séquence en 3 emails qui fonctionne :

  • Email 1 (1 heure après l’abandon) : rappel du panier, friction zéro, CTA direct vers le panier pré-rempli. Aucune promotion commerciale. Juste un rappel élégant avec une photo dynamique du produit abandonné. Cet email seul récupère 5 à 7 % des paniers.
  • Email 2 (24 heures après) : traitement des objections probables — délais de livraison, sécurité du paiement, politique de retour. Intégrez 2 à 3 avis clients spécifiques au produit abandonné plutôt que des avis génériques.
  • Email 3 (72 heures après) : dernière relance avec une offre de conversion — réduction, livraison offerte ou accès prioritaire à une prochaine collection. La séquence complète en 3 emails récupère entre 10 et 15 % des paniers abandonnés.

Erreur fréquente : proposer une remise dès le premier email. Vous entraînez vos clients à abandonner intentionnellement pour attendre la promotion. Gardez l’offre commerciale uniquement pour le troisième email. Notre guide détaillé sur les stratégies de récupération des paniers abandonnés Shopify couvre les séquences multicanal email + SMS + retargeting si vous souhaitez aller plus loin.

Flow #3 — Browse abandonment : récupérer les visiteurs avant qu’ils achètent chez un concurrent

Le browse abandonment est le flow le plus sous-exploité sur Shopify. Il cible les visiteurs qui ont consulté une fiche produit sans ajouter au panier — un comportement d’intention fort. Sur une boutique typique, cela représente 40 à 50 % du trafic produit. Ces visiteurs connaissent votre marque, ont vu vos prix, ont regardé vos photos. Ils n’ont pas converti, mais ils ne sont pas indifférents.

Pourquoi ce flow est souvent ignoré : il nécessite que le pixel Klaviyo soit actif sur les fiches produit et que le visiteur soit identifié (via un formulaire, une session connectée ou un cookie). C’est une friction technique supplémentaire par rapport à l’abandon de panier — mais le volume visé est 5 à 10 fois supérieur.

La séquence en 2 à 3 emails sur 5 jours :

  • Email 1 (3 à 4 heures après la consultation) : “Vous avez regardé ce produit” avec photo dynamique du produit vu et CTA direct vers la fiche. Ton simple, non promotionnel.
  • Email 2 (J+2) : angle différent — bénéfice clé du produit, avis clients ciblés sur ce modèle précis, FAQ produit
  • Email 3 optionnel (J+5) : produits alternatifs ou complémentaires si aucune conversion n’a encore eu lieu

Taux de conversion : 2 à 4 % selon le secteur — plus faible que l’abandon de panier, mais le volume d’activation est structurellement plus grand. Pour une boutique avec 8 000 visites mensuelles sur ses fiches produit, ce flow peut générer 160 à 320 achats additionnels par mois.

Flow #4 — Post-achat : fidéliser et déclencher le deuxième achat

Chaque commande passée est le début d’une relation, pas sa conclusion. Le flow post-achat transforme un acheteur ponctuel en client récurrent. Sur les boutiques que nous accompagnons, un flow post-achat actif augmente le taux de réachat de +25 % dans les 90 jours suivant la première commande.

La séquence idéale sur 30 jours :

  • J+1 : confirmation d’expédition enrichie — lien tracking, tips d’utilisation du produit, une micro-action attendue (rejoindre la communauté, partager son achat)
  • J+3 : contenu à valeur autour du produit — comment l’utiliser, comment l’entretenir, usages auxquels le client n’avait peut-être pas pensé
  • J+7 : cross-sell basé sur le produit acheté, sélectionné dynamiquement selon la commande précédente
  • J+14 : demande d’avis — le timing optimal sur la majorité de nos clients, car le produit a été reçu et testé, mais l’enthousiasme du premier achat est encore présent
  • J+30 : réapprovisionnement si le produit est consommable, ou produits saisonniers complémentaires pour relancer l’engagement

Ce flow est aussi le bon moment pour inviter à rejoindre un programme de fidélité si vous en avez un. L’acheteur est au sommet de sa satisfaction — l’engagement est maximal. Notre guide sur les flows post-achat Shopify détaille chaque email avec les configurations spécifiques à Klaviyo.

Flow #5 — Win-back : réactiver vos clients dormants à moins de 1 € par email

Un client qui a acheté une fois puis disparu depuis 90 à 120 jours n’est pas perdu — il a simplement déplacé son attention. Le flow win-back est conçu pour le ramener à un coût très inférieur à l’acquisition d’un nouveau client. Sur nos clients, le coût par email win-back envoyé est inférieur à 1 € pour un taux de réactivation entre 8 et 15 % des clients dormants.

Séquence en 4 emails sur 4 semaines :

  • Email 1 : “Vous nous manquez” — mise en avant des nouveautés et des changements depuis leur dernier achat. Pas d’offre commerciale immédiate, juste un rappel de ce qui a évolué.
  • Email 2 (+7j) : mettre en avant votre différence — améliorations produit, nouvelles collections, nouveaux services (livraison express, programme de fidélité, showroom)
  • Email 3 (+14j) : offre de réactivation ciblée — remise proportionnelle à la valeur historique du client, ou accès anticipé à une nouvelle collection
  • Email 4 (+21j) : dernier email avant suppression du segment actif — “Souhaitez-vous rester informé de nos actualités ?” Ce quatrième email est essentiel pour la délivrabilité : il nettoie votre liste des inactifs profonds et protège votre réputation d’expéditeur auprès de Gmail et Outlook.

Klaviyo identifie automatiquement les segments d’engagement (actifs 30j, actifs 90j, inactifs 120j+). Ces segments sont le point de départ de toute stratégie win-back structurée.

Flow #6 — Retour en stock et price drop : les alertes à 40-50 % de taux d’ouverture

Les deux dernières séquences sont parmi les moins utilisées — et parmi les plus performantes en termes d’ouverture et de conversion. Les alertes de retour en stock et de baisse de prix affichent des taux d’ouverture de 40 à 50 % parce que le destinataire les a explicitement demandées.

Retour en stock : quand un produit marqué “épuisé” revient disponible, les visiteurs inscrits à l’alerte convertissent à 10 à 15 %. La fonctionnalité est native dans Shopify depuis 2025. Klaviyo se déclenche sur l’événement Product Variant Back In Stock et peut envoyer l’alerte dans les premières minutes suivant la remise en stock.

Price drop : si vous ajustez un prix à la baisse sur un produit qu’un visiteur a consulté sans acheter, une alerte automatique peut déclencher l’achat dans les premières heures. Ce mécanisme est particulièrement stratégique en début de période BFCM — les visiteurs “en attente d’une meilleure offre” convertissent massivement dans les premières 24 heures.

Les deux flows nécessitent que le tracking Klaviyo soit correctement configuré sur votre boutique (Viewed Product, Added to Cart, Checkout Started). Si ces événements ne remontent pas, aucun de ces flows — y compris l’abandon de panier et le browse abandonment — ne peut fonctionner. Un audit technique permet de détecter et corriger ces problèmes de tracking avant qu’ils coûtent des conversions supplémentaires.

Mesurer les résultats et prioriser vos prochaines optimisations

Ces 6 flows ne sont pas des séquences à créer et oublier. Chaque flow doit être suivi sur trois métriques hebdomadaires : taux d’ouverture, taux de clic, et revenus générés par email. Un flow abandon de panier avec un taux d’ouverture inférieur à 30 % est un signal d’alerte — sujet objet, timing ou segmentation à revoir.

La preuve sociale intégrée directement dans les emails — avis vérifiés, UGC, notes produit — augmente les taux de conversion des flows de 20 à 35 % supplémentaires selon nos mesures. C’est un levier d’optimisation simple à activer une fois les flows eux-mêmes en place.

Sur les 100+ boutiques Shopify que nous avons accompagnées depuis 2020 (Best CRO Agency Canada 2024), celles qui tirent le plus de valeur de Klaviyo ne sont pas celles qui ont la plus grosse liste — ce sont celles qui ont les flows les mieux calibrés. Un gain moyen de +47 % de conversion sur les flows optimisés vs non optimisés dans notre portefeuille clients illustre l’écart que cette configuration peut représenter.

Avant le BFCM, vérifiez que vos 6 flows sont actifs, que vos sujets d’email passent les filtres anti-spam, et que vos segments de déclenchement sont correctement configurés. Les clients acquis pendant le BFCM auront besoin d’une welcome series et d’un flow post-achat impeccables pour ne pas rester des acheteurs uniques.

Nos équipes auditent et optimisent vos configurations Klaviyo dans le cadre de notre accompagnement CRO e-commerce. L’audit CRO Shopify commence à 1 500 € et inclut une analyse complète de votre stack d’email automation avec des recommandations priorisées flow par flow.