Faut-il offrir la livraison gratuite ?

La réponse courte

Stratégie	Impact conversion	Impact panier
Livraison payante	Référence	Référence
Livraison gratuite sans seuil	+30%	Neutre
Livraison gratuite dès X€	+20%	+25%

La livraison gratuite est devenue une attente client.

Les chiffres clés

48% des abandons = frais de livraison trop élevés
79% des consommateurs préfèrent livraison gratuite à rapide
30% d’augmentation des conversions avec livraison gratuite

Stratégies de livraison gratuite

1. Gratuite sans condition

Avantages :

Conversion maximale
Message simple

Inconvénients :

Coûteux
Petits paniers non rentables

Pour qui : Marges élevées, produits premium

2. Gratuite dès un seuil

🚚 Livraison gratuite dès 60€
Plus que 15€ pour en profiter !

Calcul du seuil optimal :

Seuil = Panier moyen × 1.3

Exemple : Panier moyen 45€ → Seuil 59€

Avantages :

Augmente le panier moyen
Rentable
Incite à acheter plus

3. Incluse dans le prix

Augmenter les prix de 5-10% et afficher “Livraison offerte”.

Perception : Le client voit “gratuit” même si c’est inclus.

4. Abonnement livraison

Amazon Prime : Livraison gratuite illimitée pour 49€/an

Avantages : Fidélisation, revenus récurrents

Comment communiquer

Header du site

🚚 Livraison gratuite dès 60€ | Retours gratuits 30j

Page produit

✅ Livraison gratuite
   Livré en 2-3 jours

Panier

Sous-total : 45€
Livraison : 5,90€

💡 Ajoutez 15€ pour la livraison gratuite
[Voir les suggestions →]

Calcul de rentabilité

Scénario actuel (livraison 5,90€) :
- Visiteurs : 10,000
- Conversion : 2% = 200 commandes
- Panier moyen : 50€
- Revenu : 10,000€
- Livraison récupérée : 1,180€

Scénario livraison gratuite dès 60€ :
- Visiteurs : 10,000
- Conversion : 2.4% (+20%) = 240 commandes
- Panier moyen : 62€ (+25%)
- Revenu : 14,880€
- Coût livraison absorbé : ~1,500€
- Gain net : +3,200€

Checklist livraison gratuite

Analyser le panier moyen actuel
Définir un seuil 30% au-dessus
Communiquer clairement le seuil
Afficher le montant manquant au panier
Proposer des suggestions pour atteindre le seuil
Mesurer l’impact sur conversion et panier