Faut-il offrir la livraison gratuite ?
Oui si possible, ou dès un seuil. 48% des abandons sont dus aux frais cachés. La livraison gratuite augmente les conversions de 30% et le panier moyen de 25%.
Sommaire
La réponse courte
| Stratégie | Impact conversion | Impact panier |
|---|---|---|
| Livraison payante | Référence | Référence |
| Livraison gratuite sans seuil | +30% | Neutre |
| Livraison gratuite dès X€ | +20% | +25% |
La livraison gratuite est devenue une attente client.
Les chiffres clés
- 48% des abandons = frais de livraison trop élevés
- 79% des consommateurs préfèrent livraison gratuite à rapide
- 30% d’augmentation des conversions avec livraison gratuite
Stratégies de livraison gratuite
1. Gratuite sans condition
Avantages :
- Conversion maximale
- Message simple
Inconvénients :
- Coûteux
- Petits paniers non rentables
Pour qui : Marges élevées, produits premium
2. Gratuite dès un seuil
🚚 Livraison gratuite dès 60€
Plus que 15€ pour en profiter !Calcul du seuil optimal :
Seuil = Panier moyen × 1.3
Exemple : Panier moyen 45€ → Seuil 59€Avantages :
- Augmente le panier moyen
- Rentable
- Incite à acheter plus
3. Incluse dans le prix
Augmenter les prix de 5-10% et afficher “Livraison offerte”.
Perception : Le client voit “gratuit” même si c’est inclus.
4. Abonnement livraison
Amazon Prime : Livraison gratuite illimitée pour 49€/anAvantages : Fidélisation, revenus récurrents
Comment communiquer
Header du site
🚚 Livraison gratuite dès 60€ | Retours gratuits 30jPage produit
✅ Livraison gratuite
Livré en 2-3 joursPanier
Sous-total : 45€
Livraison : 5,90€
💡 Ajoutez 15€ pour la livraison gratuite
[Voir les suggestions →]Calcul de rentabilité
Scénario actuel (livraison 5,90€) :
- Visiteurs : 10,000
- Conversion : 2% = 200 commandes
- Panier moyen : 50€
- Revenu : 10,000€
- Livraison récupérée : 1,180€
Scénario livraison gratuite dès 60€ :
- Visiteurs : 10,000
- Conversion : 2.4% (+20%) = 240 commandes
- Panier moyen : 62€ (+25%)
- Revenu : 14,880€
- Coût livraison absorbé : ~1,500€
- Gain net : +3,200€Checklist livraison gratuite
- Analyser le panier moyen actuel
- Définir un seuil 30% au-dessus
- Communiquer clairement le seuil
- Afficher le montant manquant au panier
- Proposer des suggestions pour atteindre le seuil
- Mesurer l’impact sur conversion et panier
Pour aller plus loin
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